POLÍTICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. ALVIC (Servicomput, S.A.U.)
Alvic (Servicomput, S.A.U.) tiene por objetivo ofrecer a nuestros clientes la máxima calidad y seguridad en los productos, instalaciones y servicios proporcionados y en el servicio posventa. Asegurando así una relación cordial, constante y sólida entre ambas partes. Por ello nuestra empresa, establece, declara y asume los siguientes principios:
En relación con la Política de Calidad:
- La calidad de nuestros productos, instalaciones y servicios viene regida por nuestros controles internos para prevenir defectos y detectar posibles errores, además de procurar el avance técnico constante para que nuestros clientes dispongan de soluciones actualizada, seguras, estables y con las prestaciones funcionales adecuadas al momento y leyes actuales.
- La calidad de nuestro servicio posventa se rige por la rapidez de atención a las peticiones de nuestros clientes y en la eficacia en la resolución de posibles problemas en nuestros sistemas. En este sentido, intentamos mejorar día a día la calidad del servicio, con más efectivos técnicos y de más nivel formativo. Con el objetivo de dar las mejores facilidades, estamos ofreciendo a los clientes distintas modalidades de contratos de mantenimiento, ampliando la red de servicios técnicos y ofreciendo nuevas funcionabilidades de servicio posventa mediante la nueva página web de Alvic.
- Como punto de apoyo para nuestros clientes, y para mejorar nuestro servicio al mismo, se abre una plataforma e-learning en constante evolución con nuevos cursos tanto de las aplicaciones existentes en el mercado actual como de nuevos productos. Apoyando en todo momento a nuestros clientes en su formación.
- Nuestra empresa invierte permanentemente en Investigación y Desarrollo de nuevos productos, mejora y ampliación de los actuales, con los objetivos de disponer de sistemas y soluciones que cumplan con las necesidades de nuestros clientes y de la sociedad.
- Basaremos también nuestra Política de Calidad en la mejora constante de todos los procesos establecidos mediante la implantación de las herramientas tecnológicas más avanzadas, con la intención de conseguir una mejor eficacia en todas nuestras funciones, introduciendo la sistemática de gestión de riegos para prevenir dichos riesgos y realizar una mejora continua de la organización.
- Motivación y educación profesional a todo el personal de la empresa para que los objetivos de la dirección en referencia a la Política de Calidad se conviertan por convicción individual, en los suyos propios y cada persona se responsabilice de sus actos.
- El cumplimiento de la legislación y reglamentación aplicable en materia ambiental, de seguridad y salud laboral y de protección de datos de carácter personal, así como otras normativas aplicables a nuestra actividad y cumplir con los requisitos de otras partes interesadas relevantes para la empresa.
- Nos hemos propuesto una mejora continua en la gestión de las tareas y no conformidades, avanzando día a día realizando ampliaciones y mejoras en nuestro software de gestión.
- En nuestro afán de mejorar en nuestro servicio posventa, hemos definido nuestra política de servicios técnicos homologados, procurando que no quede ninguna zona desasistida. En el mismo sentido establecemos un plan de formación para los servicios técnicos que lo requieran.
- Aplicar los estándares más exigentes en materia de seguridad en la gestión de la información
La finalidad de estos compromisos es conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes y otras partes interesadas relevantes afectadas por nuestra actividad y estamos seguros de que este objetivo nos dará la máxima solidez como empresa.
En relación con la Política de Seguridad de la Información:
Los objetivos en seguridad de la información son:
- Proteger la información contra pérdidas de disponibilidad, confidencialidad e integridad.
- Evaluar y gestionar los riesgos de seguridad de la información de forma sistemática y periódica, implementando controles adecuados para mitigar los riesgos identificados.
- Cumplir los requisitos legales aplicables, los requisitos aplicables a la seguridad de la información y los sistemas de información, las expectativas de los clientes y los compromisos contractuales, en cuanto a seguridad de la información y la protección de datos.
- Mejorar continuamente el sistema de gestión de seguridad de la información.
- Alinearse con ISO 27001
Alvic se compromete a:
- Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de seguridad de la información.
- Asegurar que esta política sea comunicada a todo el personal de Alvic y a otras partes interesadas.
- Revisar periódicamente esta política para asegurar su adecuación y eficacia continua.
- Implementar un proceso de mejora continua para evaluar y ajustar la política y los controles de seguridad en respuesta a cambios en el entorno de la Alvic, avances tecnológicos y lecciones aprendidas de incidentes de seguridad.
- Fomentar una cultura de seguridad de la información en toda la organización.
- Proporcionar formación y concienciación continua a todos los empleados sobre las mejoras prácticas en seguridad de la información y sus responsabilidades individuales en la protección de los activos de información de la Alvic.
- Mantener el software actualizado de manera sistemática, instalando las últimas versiones y parches de seguridad disponibles, para proteger los sistemas contra vulnerabilidades conocidas y reducir el riesgo de incidentes de seguridad
- Establecer procedimientos para la identificación, reporte, respuesta y recuperación ante incidentes de seguridad.
- Implementar y mantener un plan de continuidad del negocio y recuperación ante desastres que garantice la capacidad de la organización para continuar operando y recuperarse de interrupciones que puedan afectar la disponibilidad de los servicios y la información.
Cada empleado es responsable de cumplir esta política y sus procedimientos según aplique a su puesto de trabajo. El no hacerlo puede resultar en una acción disciplinaria.
Esta política ha sido aprobada por la dirección de Alvic y se revisará anualmente o ante cualquier cambio significativo en el entorno de la Alvic o en los requisitos legales o reglamentarios.
Dirección - Alvic (Servicomput, S.A.U.)
Fecha: 21/05/2025